21/10/2026
L'expérience client en zone UMOA : quand la digitalisation et le service bancaire s'éloignent de la réalité des entrepreneurs. 📉
En tant qu'entrepreneur, faire face à des lenteurs administratives est un défi quotidien. Mais se heurter à un mur d'indifférence et au mépris total d'une grande institution financière comme Ecobank dépasse l'entendement.
Malgré un déplacement en agence et un dossier de réclamation officiel ouvert (CAS-19256285-P1G4Y2) suite à un virement bloqué, le constat est amer :
Un accueil en agence inexistant et dédaigneux.
Un manque total de considération pour les délais d'exécution et les pertes de contrats subies par les clients.
Une opacité totale dans le traitement des dossiers urgents.
Les banques sont là pour accompagner l'économie réelle, pas pour pénaliser ceux qui la font avancer.
Combien de temps encore devrons-nous accepter un service client aux abonnés absents face à des enjeux cruciaux pour nos entreprises ?
