30/09/2026
Chers Clients,
Il est temps pour nous de réagir aux nombreuses publications et rumeurs à notre sujet lancées sur les réseaux sociaux sur des groupes dans lesquels il est impossible pour nous de répondre.
Le magasin n’est absolument pas en situation de faillite, comme nous avons pu le lire. Nos bilans sont consultables sur internet pour ceux qui en douteraient encore.
Il est toutefois clair que la situation du magasin depuis quelques semaines est devenue compliquée, que ce soit pour nos clients ou pour notre équipe. L’état actuel des rayons ne reflète en rien ce que nous souhaitons. Il s’agit d’une accumulation de circonstances et parfois d’erreurs que nous sommes en train de corriger. Cependant en raison de la superficie du magasin, il est vrai que cela prend beaucoup (trop) de temps.
Premièrement, notre magasin a été l’un des premiers à ouvrir toute la journée le dimanche en plus du reste de la semaine. Notre équipe n’était pas préparée à une telle affluence et n’avait pas imaginé à quel point cela pouvait se répercuter sur l’état des rayons. De ce fait, nous sommes conscients que l’état des rayons le jour qui suit laisse vraiment à désirer.
Deuxièmement, nous avons signé un nouveau contrat. Nous avons donc moins de livraisons de fournisseurs différents qu’auparavant.
Troisièmement, le point le plus visible pour nos clients… Nous effectuons actuellement des transformations dans plusieurs rayons, expliquant que plusieurs allées du magasin sont complètement vides. Nous avions, il y a quelques mois, l’occasion d’effectuer ces changement le dimanche après-midi mais puisque nous n’avons plus de jour de fermeture, nous sommes dans l’obligation de faire ça en journée, ce qui prend plus de temps. Le fait que les rayons soient vides aide le personnel à avancer plus rapidement dans cette nouvelle implantation.
Nous mettons vraiment tout en œuvre pour que la situation se résolve le plus rapidement possible. Nous passerons, d’ici quelques semaines, en commande automatique, ce qui permettra de plus avoir autant de manquants.
Il était important pour nous d’enfin clarifier la situation afin de faire cesser toute rumeur. Nous ne sommes pas fiers du contexte actuel et prévoyons un retour à la normal bien avant les fêtes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre fidélité malgré cette difficulté passagère et sommes vraiment désolés de l’impact que cela peut avoir sur certains d’entre vous.
Nous sommes reconnaissants de votre bienveillance, votre patience et votre soutien, notamment sur les réseaux sociaux.
Nous espérons que cette mise au point vous aidera à mieux comprendre notre situation.
L’équipe de votre AD Delhaize de Stembert
